Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả lời cho công dân đảm bảo theo quy định pháp luật; không để xảy ra tình trạng để đơn thư của công dân kéo dài, không được giải quyết, xử lý, dẫn đến phát sinh việc công dân gửi đơn thư vượt cấp đến Ủy ban nhân dân tỉnh, các cơ quan chức năng của tỉnh và của Trung ương; rà soát, đánh giá lại quy trình tham mưu phân loại, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo hướng giao nhiệm vụ cụ thể cho đơn vị nào chủ trì, làm đầu mối tham mưu xử lý đơn thư, nhất là tại Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố.

Khẩn trương chỉ đạo các cơ quan chuyên môn, Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn tập trung giải quyết, xử lý và trả lời cho công dân đối với các đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân đã gửi đến nhưng đến nay chưa được giải quyết, xử lý và trả lời theo quy định. Đồng thời, có biện pháp chấn chỉnh đối với các tập thể, cá nhân thiếu trách nhiệm trong việc tham mưu giải quyết các đơn thư của công dân để chậm trễ, kéo dài trong thời gian qua.

Quan tâm lựa chọn, bố trí cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, tham mưu xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo đảm bảo trình độ, năng lực, có phẩm chất đạo đức và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Thực hiện đầy đủ các chế độ cho cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định.

Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kịp thời chỉ đạo để giải quyết những vụ việc bức xúc, đông người, không để phát sinh “điểm nóng” khiếu kiện; tập trung giải quyết nhanh, kịp thời, đúng thời hạn, đúng trình tự thủ tục đối với các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mới phát sinh của công dân; báo cáo kịp thời về kết quả xem xét, giải quyết đối với những vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh và các cơ quan chức năng của tỉnh chuyển đến đơn vị, địa phương xem xét, giải quyết theo thẩm quyền.

Giao Thanh tra tỉnh theo dõi, đôn đốc việc triển khai thực hiện của các đơn vị, địa phương; kịp thời tổng hợp, báo cáo Uỷ ban nhân dân tỉnh xem xét, chỉ đạo tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc (nếu có).