Theo báo cáo trình bày tại Hội nghị, kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo từ năm 2008 - 2011 trong cả nước cho thấy trách nhiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ giải quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng được nâng lên; cơ chế, chính sách ngày càng được quan tâm hoàn thiện đã góp phần hạn chế phát sinh khiếu kiện mới; công tác tiếp dân ở các địa phương được củng cố thêm một bước; giải quyết được khối lượng lớn vụ việc mới phát sinh và nhiều vụ đông người, phức tạp; việc phối hợp giữa các cơ quan ở Trung ương và địa phương được quan tâm hơn, nhất là xử lý các tình huống phức tạp phát sinh trong khiếu nại, tố cáo. Bên cạnh đó, công tác này còn những hạn chế, yếu kém như: một số địa phương chưa tổ chức tốt việc tiếp công dân; chưa gắn công tác tiếp công dân với việc giải quyết khiếu nại, tố cáo; nhiều vụ việc giải quyết còn chậm; một số vụ việc giải quyết không đúng chính sách, pháp luật và thực tế; nhiều địa phương chỉ chú trọng đến việc giải quyết hết thẩm quyền mà chưa quan tâm đến giải quyết dứt điểm; còn hiện tượng né tránh, đùn đẩy, thấy sai phạm nhưng chưa có biện pháp khắc phục…
Phát biểu kết luận Hội nghị, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu các ngành, địa phương cần tập trung xử lý dứt điểm 528 vụ việc còn tồn đọng, kéo dài như báo cáo.... Thủ tướng chỉ đạo các cơ quan chức năng lập hồ sơ từng vụ việc cụ thể, từ đó thành lập Hội đồng thẩm định, đề ra các phương án xử lý với tinh thần chỉ đạo sâu sát, quyết liệt, giải quyết dứt điểm; đồng thời đăng tải công khai trên mạng của các cơ quan chức năng về tiến độ xử lý của các vụ việc này. Khi đã có kết luận đối với từng vụ việc, nếu vụ việc nào chính quyền sai thì phải nhận lỗi, phải sửa; nếu người dân sai phải thuyết phục chấp hành theo pháp luật, trong đó có xem xét hỗ trợ cho người dân có điều kiện khó khăn. Thủ tướng yêu cầu các ngành, địa phương phải công khai quy hoạch, thực hiện tốt công tác lập quy hoạch, thu hồi đất… trên tinh thần công khai, minh bạch, đúng pháp luật, hạn chế tối đa các khiếu kiện liên quan đến đất đai....
Ngay sau khi Hội nghị trực tuyến toàn quốc kết thúc, Chủ tịch UBND tỉnh Kon Tum đã quán triệt triển khai thực hiện các kết luận của Thủ tướng Chính phủ: Yêu cầu Thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch Uỷ ban nhân dân các huyện, thành phố, trên cơ sở tiếp thu ý kiến kết luận của Thủ tướng Chính phủ tại Hội nghị, sớm triển khai thực hiện nghiêm túc các nhiệm vụ có liên quan tại cơ quan, đơn vị, địa phương mình theo thẩm quyền được giao. Chủ tịch UBND tỉnh giao Thanh tra tỉnh tổ chức rà soát lại các hồ sơ các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài, đông người; rà soát, đề xuất sửa đổi, bổ sung các văn bản pháp luật về công tác công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền ban hành của tỉnh; khẩn trương tham mưu UBND tỉnh triển khai thực hiện Chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường, nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo khi được ban hành. Sở Tài nguyên và Môi trường tổ chức đánh giá lại việc triển khai thực hiện Quy định của UBND tỉnh về việc thực hiện dân chủ trong công tác thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ và tái định cư khi triển khai dự án đầu tư thời gian qua, đề xuất UBND tỉnh sửa đổi, bổ sung theo hướng phải thực sự đảm bảo dân chủ, công khai, minh bạch trong công tác này. Thống nhất từ nay trở đi, Chủ tịch UBND tỉnh sẽ tiếp công dân định kỳ vào ngày 22 hàng tháng./.